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    网络营销(xiāo)与(yǔ)物流:硬币(bì)的两面
    发布时间:2016-10-11
    由于很多品牌从一开始接触电子商(shāng)务就是从淘(táo)宝商城入手,而该网(wǎng)站又有充足的人气和固定的物流(liú)系统(tǒng),所(suǒ)以(yǐ)很多企业对运营电子商务(wù)并不了解,忽(hū)略(luè)了电子商务营销(xiāo)和(hé)物流两大重(chóng)要板块,然而这恰恰是未来电(diàn)子(zǐ)商务(wù)的竞争点(diǎn)所在。
    网络营销力度不够
    除(chú)了淘宝商(shāng)城自身进行的营销活动,很少能看到哪(nǎ)个家纺品牌主动做电子商务的品牌营销,大(dà)部(bù)分品牌都是(shì)被(bèi)动(dòng)接受。例如,11月举办的光棍(gùn)节(jiē)活动。很多家纺品牌(pái)从中受益,增加了人气(qì)和销量(liàng),但是由于缺乏品牌自身特色(sè)的(de)推(tuī)广,因此并没有(yǒu)哪个(gè)品牌能够从众多品牌(pái)中突(tū)围,抢占(zhàn)更多(duō)客户(hù)资(zī)源。
    打开淘宝(bǎo)商城家纺版(bǎn),消费者表示面对众多家纺品牌、产品无(wú)从选择,***终还是会选择(zé)经常在(zài)百货商场经常看到的、知名的品牌。这也是此(cǐ)次(cì)淘(táo)宝商城(chéng)促销活(huó)动中出现(xiàn)的问(wèn)题,品牌的消费群体相对固定,线下喜(xǐ)欢这个品牌(pái),依然在此次(cì)活动(dòng)中选择购买该品牌床(chuáng)品。这不(bú)完全(quán)是因为消费者对品牌的忠诚(chéng)度高,而是因为(wéi)消费者(zhě)没有(yǒu)获取更多的营销信息,比如哪个品(pǐn)牌推(tuī)出了(le)什么新品(pǐn),新品的优(yōu)点是(shì)什么?
    在线下,每个品牌都(dōu)知道产(chǎn)品信息尤为重要,想尽各种办法让客(kè)户了解产品(pǐn)特点(diǎn),而(ér)到了线上,这个信息流通更快、更方便(biàn)的(de)平台,大部分(fèn)家纺企业(yè)反而变得"内敛",信息发布并(bìng)不(bú)多(duō)。究其原因,还(hái)是品牌对(duì)电(diàn)子商务营销不够了解,没有充分做好(hǎo)品牌的网(wǎng)络(luò)推(tuī)广工作(zuò)。这也暴露了品牌选择(zé)淘宝网作为******电子商务渠道的(de)弊(bì)端(duān),毕(bì)竟(jìng)淘宝商城仅是一个(gè)大型电(diàn)子交易(yì)平台(tái),不具备推(tuī)广、宣传的功(gōng)能。因此(cǐ),家纺品牌更应该(gāi)主(zhǔ)动出击,通过其他(tā)相关网站以及(jí)自己的电子商(shāng)务(wù)网站,及时向消费者传递(dì)出******的(de)品牌信息。
    电子商(shāng)务本身是一个全新的销售(shòu)渠道,然而由于新锐品牌(pái)没(méi)有抓(zhuā)住电子(zǐ)商务的营销要领,错失了(le)营销机会,***终网上(shàng)商城的品(pǐn)牌排名还是与线下的品牌(pái)排名如出一辙,老品(pǐn)牌依然稳坐泰山,新(xīn)品牌难以“出线(xiàn)”。
    电子商务营销的策略方法甚(shèn)至比实体营销还要广泛,如网站广告、竞(jìng)价排(pái)名、邮件营销、社区(qū)营(yíng)销(xiāo)、积分反(fǎn)馈(kuì)等(děng)。通(tōng)过(guò)电子商务平台,企业可以很便捷(jié)地建(jiàn)立客户信息,如通过简单(dān)的意见反馈表就能得知消费人群的特点以(yǐ)及(jí)偏(piān)好哪(nǎ)款产品,再(zài)通过与线下门店联手收(shōu)集客户信息,通过群发(fā)邮件(jiàn)向目标客户进行(háng)有针对性的营销(xiāo)。
    近(jìn)日电子商务家纺品牌——“觉(jiào)”引起了网络消费者的关注。这(zhè)是由(yóu)一群年轻设计师(shī)、管理者(zhě)打造的专(zhuān)门针对网络销售的品牌。由于其主要针对的消费群体为80年代、90年代的时尚(shàng)潮(cháo)流青年,“觉”在品牌初(chū)级推广(guǎng)阶段运用了诸(zhū)多创新的营(yíng)销手法,比(bǐ)如让消费者通过填写对品牌的认识与期待(dài)申请试用。运营总监(jiān)贾成伟说:“我们只推出了(le)3款产(chǎn)品进(jìn)行试用,却在短短几天(tiān)内收到上千份(fèn)试用申请,很多80后、90后的消费者通过对产(chǎn)品的直观认识表达了(le)他们的看法(fǎ),甚至有(yǒu)些人诉说了他(tā)们自己的故事,表明他们对品牌的期待。”
    上千份(fèn)的试用申请,直接帮助这个新品牌提高了关注度。贾(jiǎ)成伟说:“品牌在创立(lì)之(zhī)初,就坚定了要打破一(yī)切束缚的信念。觉(jiào)品牌(pái)强调独立与新鲜元素混合的魅力,风格独特、设计(jì)出位、用色(sè)大胆、创(chuàng)意新颖,以引领消(xiāo)费(fèi)者追(zhuī)求(qiú)自我生活态度为品牌主(zhǔ)旨,‘START YOUR DREAM’是我们的目标,也是(shì)品牌首次(cì)亮相推出(chū)的标语。”
    物(wù)流不能单一(yī)
    物(wù)流是(shì)品(pǐn)牌(pái)***容易(yì)忽略的一个问题,然而(ér)在11月的淘(táo)宝促销活动中,物流成为***致命的问(wèn)题。由于促销期间,淘宝网的订单量非常大,快递公司出现爆仓现象,买家(jiā)往往需要等比平时(shí)长2~3倍的(de)时(shí)间(jiān)才(cái)能(néng)拿到产品。这让消费者(zhě)怨声载道,甚至还有部分消费者退货,给企(qǐ)业造成一定困(kùn)扰(rǎo)。
    博洋家纺吸取(qǔ)了去年(nián)的经验教训,做好充足的(de)物(wù)流准(zhǔn)备,和多个快递(dì)公司提(tí)前沟通(tōng),以保证货物以***快的速度出(chū)库并送达。在此次活动中,博洋家纺在(zài)物(wù)流(liú)方面打了漂亮的一(yī)仗(zhàng)。
    事实上,快是企业对物(wù)流(liú)***基本的要求。物流还关系到送达产品(pǐn)的质(zhì)量以及退(tuì)换货(huò)问题(tí)。目前,电子商务物流分(fèn)为两种(zhǒng)形式(shì),一种是由快递公司送达(dá)货物,另(lìng)一种则(zé)是(shì)由网站(zhàn)或公司自己的物流人(rén)员负责送(sòng)货。淘宝商城采用的是(shì)******种(zhǒng)方法,而像京东、当(dāng)当网等采用的(de)就(jiù)是第二种。显然,第(dì)二(èr)种物流方式(shì)更有(yǒu)保证,首先是(shì)保证了货品的(de)安全性和完好无损。很多网络(luò)消费者反映(yìng),有过产品(pǐn)被(bèi)掉包或摔坏等(děng)经(jīng)历,遇(yù)到这样(yàng)的(de)情(qíng)况,由于(yú)无(wú)法认定买卖(mài)双方的责(zé)任,只能(néng)不了了之(zhī)。这样(yàng)品牌在消(xiāo)费者心中留下不好的印(yìn)象,影(yǐng)响二次销售。其次(cì),这种(zhǒng)物流方(fāng)式还提(tí)供了(le)更多的结算方式(shì),如货(huò)到(dào)付款(kuǎn),让(ràng)消(xiāo)费者能够(gòu)更(gèng)加安心地购物。虽然现在热衷(zhōng)于网络购物的人很多(duō),但是愿意在网上直接付款的却很(hěn)有限,就是因为(wéi)消费者(zhě)对产品不放心,害怕拿到(dào)产品不满(mǎn)意,而(ér)货到付款***能解决这类人群的后顾之忧。***后(hòu),由网站自身的(de)物(wù)流人员(yuán)送(sòng)货还(hái)可以解决退换货问(wèn)题(tí)。网购******的缺陷就是图片(piàn)有(yǒu)色差、摸不(bú)着面料,消费者无法完全(quán)把握产品的真(zhēn)实信息(xī),因(yīn)此(cǐ)消(xiāo)费者在(zài)拿到商品后(hòu)不满意在所难免。作(zuò)为个人卖家可以不(bú)承(chéng)诺(nuò)退换货(huò),但是品牌(pái)却不(bú)能如此,如果通过物(wù)流能够很(hěn)好地解决退(tuì)换货问题,一定会(huì)提升消费者的满意度。
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